退款说明 (Refund Policy)

最近更新日期：2026年3月17日

1. 退款准则

我们提供数字网络加速服务（虚拟商品）。由于虚拟商品的特殊性，一旦服务开通且已产生显著流量消耗，通常不予退款。

2. 有条件退款

在以下情况下，您可以申请全额或按比例退款：

• 新购保障： 购买含有退款承诺的特定套餐后的24小时内，且使用流量未超过规定限制（例如不超过1GB）。
• 无法使用： 如果由于我们的服务端故障导致您在购买后的48小时内完全无法使用核心服务，且我们的技术支持团队无法为您解决问题。

3. 不予退款的情况

以下情况我们将不提供退款：

• 因用户自身网络环境、设备不兼容或当地政策限制导致无法访问。
• 因违反《服务条款》导致账号被封禁或终止服务。
• 超出上述有条件退款的时间或流量限制。
• 由第三方代理商或非官方渠道购买的订单。

4. 退款流程

如果您符合退款条件并希望申请退款，请通过工单系统或官方客服邮箱提交申请，并提供您的账号信息及订单号。我们将在收到申请后的 3-7 个工作日内处理，具体退款到账时间视支付平台而定。